返回列表发布时间:2023/5/22 12:20:11
一盒新鲜果切、一瓶饮料、一个面包,选品、扫码、加入购物车、结账……不用跟任何人说话,只需在手机上动动手指即可完成。别误会,这不是单纯的网购概念,而是发生在济南实体超市里的一幕。
以这一新零售模式下的场景为代表,更多由技术创新带来的新鲜体验正在货品背后滋生、发芽,商超和消费者之间的双向奔赴,随时在上演着。
“扫码购”带来的自在消费
5月19日周五中午,济南银座泉城广场店里,来来往往的人,精心挑选着自己需要的货品。潘潘(化名)也是其中一位。
“中午不知吃啥,过来买个简餐。”潘潘就在附近写字楼上班,每当不知道午餐吃啥时,她都会来此逛一逛。
在卖场里,潘潘拿起一盒新鲜果切后,用手机扫了一下包装盒上的条形码,手机上立马就能看到价格等信息。将这盒果切加入购物车后,潘潘又继续去选购其他商品。
一盒新鲜果切、一瓶饮料、一个面包,很快,潘潘就购齐了自己的午餐。“不用去款台,在手机上结账就行。”潘潘告诉记者,这是“扫码购”,操作就跟网购似的,很方便,最后只要出门时跟工作人员核验一下就行了。
在潘潘的指点下,记者看到,从超市入口到各个货架上,卖场里到处都贴着“扫码购”的小程序,上面写着“不用排队、轻松结款,购物快捷便利”的字样,还有教给顾客怎么使用的提示:到店顾客在超市内扫商品条码加购物车并结算后,可选择直接带商品出场或配送到家。
“这是2022年底上线的小程序,顾客只需扫一下店内的‘扫码购’二维码,就可进入自助扫码购物,用智能手机扫描商品上的条形码将其加入购物车。完成所有购物后只需手机支付,从专用通道核销后即可离店。”银座信息技术中心主任毕岩介绍说,当时快过春节了,超市里也迎来了消费高峰,款台处等着结账的顾客都排起了长队。“腊月二十左右,扫码购的小程序就上线了,当时,看到排队等待的顾客,超市工作人员就会指导着他们用扫码购来结账。”
“反正等着也是等着,用手机一件件地扫扫商品条形码,很快就能完成购物,也不用排队,节省时间,挺好的。”初次体验过“扫码购”后,一名顾客直言很便利,“而且,如果有不想要的商品,随时可以选择删除。”
如今,在卖场里,记者随机询问正在选购的消费者时, 不少人都正在使用“扫码购”,尤其是年轻消费者更倾向于这种购物方式。“买的东西不多,一扫就完事了,拿着就可以走,很快。”就像潘潘所说,不用跟任何人打交道,快捷便当,“扫码购”这种方式更懂年轻人。
一天3000多单的“云逛街”
在超市出口处一个柜台上,堆着一件件打包好的商品袋,上面贴着印有顾客购物信息的小票。
“这是线上订单,一会儿就有配送人员来取单送货。”工作人员一边忙着核对商品,一边告诉记者,“各种商品都有,保证一小时送达,越来越受到顾客青睐,最多的时候,一天能有3000多单。”
记者了解到,这位工作人员所说的线上订单,来自于“银座云逛街”线上购物平台。
“从选品、下单、支付、配送到退换货,在这里顾客可实现全品类线上购物,不管是化妆品、服装等百货类商品,还是日用生鲜等超市产品,都可以从这里购买。”毕岩表示,如今,“银座云逛街”已经过60多次提升迭代,功能更完善,选择线上购的消费者也越来越多。“目前,所有门店都上线了银座云逛街,线上基础品牌数量已有7000多个,注册用户已超300多万,交易额累计已突破15亿元。”
数字代表着消费者的认可。这背后,也是技术开发团队一直从消费者角度着想的结果。一个细节是,为了适配各年龄层消费者需求,使得线上购物更方便,银座开发团队几乎“拥有”市面儿上所有手机机型。每一个新应用投产前,必须在所有机型上反复测试,直到满意为止。
员工“抢单”免费送货
就在记者跟工作人员交流的时候,一位女士推着购物车来到柜台前。刚刚购完物的她,因为买的东西有点多,便过来登记“免费送”。
“买了一个锅,还有一些食品,拿不了,想把锅配送回去。”这位女士家住佛山苑,是银座的忠实“粉丝”。“20多年了,一直都在这里买东西,现在银座推出了‘拎不动我们送’这项服务,更方便了。”她由衷地赞叹说,就冲着这项服务,也要来这里购物。
虽然店里承诺一小时送达,但这位女士临走时还特意交代:“我不着急用,什么时候送都可以。”
柜台上放着一个免费送货登记表,记者看到,上面密密麻麻记着大大小小的配送订单。“相关工作人员用手机扫一下顾客的购物小票,将其配送信息添加到后台,员工就可以抢单、取货了。”记者了解到,“拎不动我们送”的订单是由银座的员工配送的。“大家充分利用交接班的空档时间送货,店里会给员工一定的补贴。”
在超市入口处,记者看到,一块大大的“拎不动我们送”的牌子很是醒目。虽然上面写着“遛娃买油拿不走”“孕妈扫货缺帮手”“心疼父母拎不动”等若干免费送的场景,但随机采访中记者发现,选择免费送的人群远不止于此。
“很多年轻人购完物后也会选择送货到家,这样就可以解放出双手,继续逛街嗨皮了。”毕岩表示,这样既方便了顾客,也能激发员工的积极性,可谓一举两得。
双向奔赴再出发的动力
说起线上平台的研发应用,以及各种新零售服务场景的开发,毕岩直言,这是当下零售服务行业的大潮流、大趋势,银座也必须得跟上,而且要做到引领。
“以前出去学习考察时,发现别人已经在使用这种数字化的方式了,但是体验感不是很好,所以回来后我们也决定要做。”毕岩表示,虽然研发很辛苦,熬夜加班已成了团队小伙伴的家常便饭,但只要听到消费者一句反馈,或者了解到顾客有哪方面的需求,无论多么疲惫,他们立马就会抖擞精神、全情投入到新的技术研发、改进任务中去。
赵爱华即是其中一位。
“为什么银座卡不能像微信、支付宝那样,通过手机就可以支付?”有一次,在小区附近一家银座门店排队结账时,赵爱华听前面顾客如此询问收银员,作为银座的一名开发工程师,她听在了耳中、记在了心里。
“现在大家普遍都不带钱包,随身携带银座卡容易丢,有时也会忘带,确实不方便。”赵爱华当时就想,能不能开发一款卡包应用,通过手机小程序实现卡片线上绑定,方便顾客二维码支付?
后来,得知公司已规划建设全新银座卡系统时,赵爱华主动请缨加入到新系统的开发建设中。
功夫不负有心人,新的银座卡系统不仅支持在线绑卡、扫码付款,还拓展了使用范围,不仅实现了线上线下多种消费场景的应用,还支持顾客在线购卡、充值、在线转赠等功能。
紧跟时代发展趋势,无条件满足消费者对便利购物的需求,毕岩说,研发团队自成立以来,一直在学习、补课、突破、创新。“有时候,顾客一个好评、一个点赞,都让我们感动和鼓舞,觉得一切都值了。”
因为,门店与顾客的这种双向奔赴,正是一切技术研发提升的出发点和动力源。
(来源:山东商报·速豹新闻网 记者:刘庆英 王之煊)
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