重塑导购价值 打造银座新零售服务生态

作为零售企业与消费者之间的核心触点，导购是体现企业服务能力和品牌形象的旗帜，也成为银座集团线上线下一体化融合的突围发力点。

数智化工具赋能导购侧

2022年4月，银座集团基于云逛街商城的导购侧工具正式上线，该工具为导购提供了移动端的便捷商品管理、一键触达消费者等核心功能，整合撬动公司资源、平台、品牌优势，致力于帮助导购多元化渠道获客，跨品牌、跨品类甚至跨门店、跨城市地服务顾客，让导购成为最重要的生产力。

银座集团一方面帮助导购人员逐步转型为集客户服务、品牌形象展示、产品专家于一身的全能型人才，一方面通过数字化分佣等激励措施，为导购群体创造新的增收机遇，让导购群体在服务中实现自身价值，与企业同成长、共发展。导购侧工具在很大程度上加强了门店私域流量池的搭建与营销活动的拓展落地，构筑新业态、新模式引领新消费，为推动消费提质扩容、服务保障及改善民生贡献线上新力量。从总部驱动到终端配合，银座集团利用数智化工具促进导购线上线下全域获客，有效提升导购用户经营能力，带动业绩增长。自导购侧工具上线到3月20日，导购员共上传商品677.8万件，产生订单64.2万笔，销售7.3亿元，极大拓展了银座集团线上业务板块。

线上线下融合促进消费

随着新零售时代的来临，银座集团加速模式创新步伐，以数字化对人、货、场实施重构和赋能，逐步向线上线下深度结合的全渠道数字化转型。

为实现线上线下消费场景的深度融合，导购侧工具以银座现有实体门店导购为基础，围绕业务、运营推进线上线下一体化发展，与线下营销系统、会员系统、支付系统全面打通，实现了线上线下一体化运营，支持分销、直播、满减等营销活动以及积分抵现会员活动、秒杀、抽奖等引流活动，并支持鲁商通卡、银豆、满益豆等支付方式，可实现线上线下营销、支付全场景融合。

“三维一体”新零售服务生态

银座集团围绕新零售下的导购侧打造“三维一体”服务生态，即品牌供应链的聚合服务能力、多元化全渠道的主动营销能力以及会员粉丝的精准运营能力，导购侧新型营销方式也从传统的“有限品牌资源”“有限空间”转到如今的内容驱动，以信息技术赋能商业，以新业态新模式适应新需求。导购侧打破了实体板块的中心化等底层限制，以商品为出发点，以工具线索为指引，通过一对一或一对多的精准化商品信息直接匹配到目标客群，从而完成获取——种草——拔草——复购——沉淀的全链路的运营，通过线上数据明确顾客需求，从而驱动品牌战略变革。

新零售服务生态的打造将打破零售行业中“场”的局限，加深导购和客户的伴随式互动，用服务消费和商品消费双轮驱动，助力公司高质量发展。

下一步，银座集团将继续丰富导购侧核心生产力，完善导购侧数智化工具，丰富导购侧销售场景，加快线上线下融合发展进程，构筑新业态、新模式，引领品质消费，服务美好生活。

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