银座集团全渠道惠民生 齐发力保供应

近日，济南疫情防控形势严峻，作为重点应急保供企业，银座集团主动出击、扎根一线，以满足消费者“到家”业务需求为出发点，充分发挥线上线下全渠道优势，依托“银座云逛街”自有平台，全力为用户提供无接触的安心到家服务，竭尽所能筑牢防疫安全线，守好百姓菜篮子。

面对应急保供需求，银座配送中心依托高效的数字化供应链体系，30分钟即完成出库装车，1小时内可完成当次物资配送，已驻扎大仓的100余名员工迅速建立24小时响应机制，为抗疫保供提供坚实的技术和人力保障。11月24日中午，银座济南花园店接到某单位电话，受疫情影响，办公楼内600余人急需生活物资，经紧急协调，银座配送中心1小时内即将足量的方便面、火腿肠等应急生活物资送达，高效解决燃眉之急。

此外，为切实保障和方便群众生活物资的正常供应，银座集团还积极通过公众号、视频号、抖音等多种渠道，扩大银座云逛街线上平台的服务支撑覆盖面，推出“免邮周”活动，引导顾客线上实时选取物资、送货到家，避免线下人流聚集，进一步规避风险。

近期，银座云逛街线上订单量环比增长超过200%，为保证线上购物体验，各门店多措并举，合理利用多种智能化系统工具，科学调配店内人员，重点支援线上订单的分拣打包，与配送站点实时共享订单信息，协调运力保障运送时效。与此同时，银座集团总部各部门24小时全天候响应门店需求，从系统保障、平台对接、活动设置、履约协调等方面，为门店提供全流程支持与服务，并针对部分门店人员封控的情况，协调员工到店帮扶，助力捋顺业务流程、解决困难问题、提高工作效率。

银座集团将始终牢记国企担当、积极践行社会责任，以消费者需求为中心，不断调整优化商品及服务，畅通顾客购物渠道，为打赢疫情防控和应急保供战贡献力量。

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