银座集团2项案例入选“2022CCFA私域运营最佳实践案例名单”

近日，中国连锁经营协会公布“2022CCFA私域运营最佳实践案例名单”，银座集团提报的“规范社群运营，搭建银座私域流量池”“搭建私域公域直播体系，打造银座直播品牌”分别荣获社群运营类、直播类最佳实践案例。

为全面提升线上会员服务水平，银座集团以私域社群为载体，优化私域组织架构，规范私域运营管理，制定拓客路径、运营节奏、运营内容等全流程运营规则，搭建可识别、可触达、可追踪、可分析、可运营的私域生态体系，建立银座私域流量池。截至目前，公司社群数量达2700个，带动小程序访问量突破850万次，私域已成为线上运营的主要抓手。

     同时，为开展独具特色的直播业务，公司一方面在深耕“银座云逛街”自有小程序的同时，积极拓展抖音电商、抖音本地生活、微信视频号等外部平台，实现公域私域相互引流；另一方面搭建总部、门店、专柜三级直播体系，充分发挥公司线下门店导购人才优势，打造精英主播团队，塑造银座直播品牌。2022年上半年银座集团开展直播约2.2万场。

下一步，银座集团将继续以顾客需求为中心，加大私域运营及直播业务的开展力度，借助私域、公域双向导流全场景链接客户，全面提升数字化运营能力，加速线上线下融合发展。