【战“疫”群英谱】银座汽车刘曹：当好“智囊团”绘好“同心圆”

刘曹，银座汽车广汽本田店销售经理。在新冠肺炎疫情攻坚战中，他主动请战，始终冲在战“疫”一线。

“你在家照顾好孩子，现在有更重要的任务等着我呢”。疫情面前，刘曹放弃照顾怀孕7个月的妻子和5岁儿子，提前返回工作岗位。为使疫情防控工作抓紧抓实，他凡事从细节入手，带头组织学习各项防疫规定，每天两次对经营区域进行全面消杀，每天定时对值班人员测量体温，核查上班路径及出行方式，确保疫情防控全方位、无死角。

面对防疫物资紧缺，刘曹自主采购了200多副防疫手套分发给同事：“大家放心，我保证人人都有手套、口罩戴”。刘曹开拓工作思路，开通4小时不间断抖音直播，通过线上线下交互，每天多层面展示公司防疫措施、过程和成效，多角度介绍车辆营销和衍生服务，多形式解答客户用车故障问题，直播观众超过8万人次。刘曹说，“客户和员工同样重要，我们竭力为客户提供放心、安心、舒心的购车体验”。

为应对疫情，公司施行“3+3+3”工作模式，即1/3到岗、1/3线上办公、1/3休息。刘曹提出特殊时期应采取更为灵活的方式，他充分发挥“智囊团”“排头兵”的作用，带领销售团队分4组PK，每组到岗人员注重展厅接待客户的有效性，线上办公人员努力形成意向金客户，分工协作、形成合力，实现线上+线下无缝衔接。同时还制定了奖惩机制，进一步激发员工工作热情和创新活力。“放心订、安心退是特殊时期给予客户的是一种承诺、也是一份责任，只有我们工作做细了，才能让客户安心”。